Teslimat ve İade Koşulları

1 Genel Bilgiler

Bu Teslimat ve İade Koşulları, COM Hilloma Teknoloji A.Ş. ("COM Hilloma", "biz", "bizim") tarafından sunulan yazılım hizmetlerinin (SaaS) teslimat ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Satın aldığınız dijital bakiye (kredi) hesabınıza tanımlandığı anda hizmetten yararlanmaya başlayabilirsiniz.

2 Teslimat Koşulları

Hizmet Aktivasyonu

COM Hilloma hizmetleri dijital olarak sunulmaktadır. Ödemenizin onaylanmasının ardından, satın aldığınız dijital bakiye (kredi) hesabınıza otomatik olarak tanımlanır ve platform hizmetlerine anında erişim sağlayabilirsiniz.

Hizmet Erişimi

• Web tarayıcınız üzerinden platforma giriş yaparak tüm özelliklere anında erişebilirsiniz
• Hesap bilgileriniz kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir
• API erişimleri ve entegrasyonlar için gerekli dokümantasyon kontrol panelinizden edinilebilir

Kurumsal Hizmetler

Kurumsal müşteriler için özel platform konfigürasyonu ve entegrasyon hizmetleri sunulabilir.

3 İptal ve İade Koşulları

Genel İade Politikası

COM Hilloma, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve belirli koşullar altında iade ve iptal haklarınızı korur. Ancak, hizmetin dijital yapısı gereği bazı özel koşullar uygulanmaktadır.

İade Şartları

• Cayma hakkı kullanımı, hizmetin henüz kullanılmamış olmasını gerektirir
• 14 günlük cayma süresi içerisinde yazılı olarak bildirimde bulunulmalıdır
• Ödeme iadeniz, cayma bildiriminizin alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılır
• Kullanılmamış dijital bakiye için, durumun niteliğine göre iade değerlendirmesi yapılabilir.

İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

1. Destek ekibimize kontakt@hilloma.com adresinden veya platform üzerinden iade talebinizi iletin
2. İade talebiniz 2 iş günü içerisinde değerlendirilir
3. Onaylanan iade talepleri için ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir
4. İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

4 Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda tüketiciler cayma hakkına sahiptir:

Cayma Hakkının İstisnaları

• Tüketicinin onayı ile ifası başlanan hizmetlerde, hizmetin tamamlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde ve kullanıcı hesabına tanımlanan dijital bakiyelerde, kullanım başladıktan sonra cayma hakkı uygulanmayabilir.
• Hizmetin kullanıcı talebi ile derhal başlatılması ve dijital bakiyenin kullanılmaya başlanması durumunda cayma hakkı uygulanmayabilir.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için, kontakt@hilloma.com e-posta adresine veya posta yoluyla adresimize cayma iradenizi bildiren açık bir beyanda bulunmanız gerekmektedir. Cayma bildiriminizde ad, soyad, adres, e-posta adresi, telefon numarası ve sipariş numarası bilgilerini belirtmelisiniz.

5 Ödeme ve Faturalama

Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard)
• Banka Havalesi / EFT
• Sanal Pos ile Online Ödeme
• Kurumsal müşteriler için Açık Hesap / Çek seçeneği

Faturalama

Tüm ödemeleriniz için e-fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Faturanız aynı zamanda platform üzerindeki hesabınızdan da indirilebilir. Kurumsal müşterilerimiz için özel faturalama seçenekleri mevcuttur.

Otomatik Yenileme

Ödemeler tek seferliktir ve otomatik yenileme yapılmaz. Satın aldığınız dijital bakiye (kredi) hesabınıza tanımlanır ve platform hizmetlerini kullandıkça azalır. Yeni kredi satın alma işlemini istediğiniz zaman gerçekleştirebilirsiniz.

6 Sorumluluklar ve Garanti

Hizmet Garantisi

COM Hilloma, platformun %95 uptime garantisi ile çalışmasını taahhüt eder. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur ve minimum aksama ile gerçekleştirilir. Hizmet kesintileri durumunda müşterilerimize telafi seçenekleri sunulur.

Müşteri Sorumlulukları

Müşteriler, hesap bilgilerinin güvenliğinden, platforma yüklenen verilerin yasallığından ve kullanım koşullarına uyumdan sorumludur. Platformun kötüye kullanımı durumunda hesap askıya alınabilir veya iptal edilebilir.