Liefer- und Rückgabebedingungen

1 Allgemeine Informationen

Diese Liefer- und Rückgabebedingungen regeln die Liefer- und Rückgabeprozesse von Softwaredienstleistungen (SaaS), die von COM Hilloma Technology Inc. („COM Hilloma", „wir", „uns") bereitgestellt werden. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Sobald das von Ihnen erworbene digitale Guthaben (Credits) Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, können Sie die Dienste nutzen.

2 Lieferbedingungen

Dienst-Aktivierung

Die COM Hilloma-Dienste werden digital bereitgestellt. Nach Bestätigung Ihrer Zahlung wird das von Ihnen erworbene digitale Guthaben (Credits) automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie erhalten sofort Zugriff auf die Plattformdienste.

Dienstzugang

• Sie können sofort auf alle Funktionen zugreifen, indem Sie sich über Ihren Webbrowser bei der Plattform anmelden
• Ihre Zugangsdaten werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben
• Dokumentation für API-Zugang und Integrationen kann von Ihrem Kontrollpanel bezogen werden

Unternehmensdienstleistungen

Für Unternehmenskunden können spezielle Plattformkonfigurationen und Integrationsdienste bereitgestellt werden.

3 Stornierung und Rückgabebedingungen

Allgemeine Rückgaberichtlinie

COM Hilloma legt Wert auf Kundenzufriedenheit und schützt Ihre Rückgabe- und Stornierungsrechte unter bestimmten Bedingungen. Aufgrund der digitalen Natur des Dienstes gelten jedoch einige besondere Bedingungen.

Rückgabebedingungen

• Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt voraus, dass der Dienst noch nicht genutzt wurde
• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist muss eine schriftliche Benachrichtigung erfolgen
• Ihre Zahlungsrückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung
• Für ungenutztes digitales Guthaben kann je nach Sachlage eine Rückerstattung geprüft werden.

Rückgabeprozess

Sie können Ihre Rückgabeanfrage durch Befolgen dieser Schritte bearbeiten:

1. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an unser Support-Team unter kontakt@hilloma.com oder über die Plattform
2. Ihre Rückgabeanfrage wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet
3. Bei genehmigten Rückgabeanfragen wird Ihre Zahlung mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet
4. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist

4 Widerrufsrecht

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz haben Verbraucher in den folgenden Situationen ein Widerrufsrecht:

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• Bei Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen haben, kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde
• Bei digital erbrachten Dienstleistungen, die elektronisch sofort ausgeführt werden, sowie bei digitalem Guthaben, das dem Benutzerkonto gutgeschrieben wurde, kann das Widerrufsrecht nach Beginn der Nutzung entfallen.
• Wenn die Dienstleistung auf Wunsch des Nutzers sofort begonnen wird und das digitale Guthaben verwendet wird, kann das Widerrufsrecht entfallen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie eine eindeutige Erklärung über Ihre Widerrufsabsicht an die E-Mail-Adresse kontakt@hilloma.com oder per Post an unsere Adresse senden. In Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie Ihren Namen, Nachnamen, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestellnummer angeben.

5 Zahlung und Rechnungsstellung

Zahlungsmethoden

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Banküberweisung
• Online-Zahlung über virtuelles POS
• Offenes Konto / Scheck-Option für Firmenkunden

Rechnungsstellung

Für alle Ihre Zahlungen werden elektronische Rechnungen ausgestellt und an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Ihre Rechnung kann auch von Ihrem Konto auf der Plattform heruntergeladen werden. Für unsere Firmenkunden stehen spezielle Rechnungsstellungsoptionen zur Verfügung.

Automatische Verlängerung

Zahlungen erfolgen einmalig und werden nicht automatisch verlängert. Das von Ihnen erworbene digitale Guthaben (Credits) wird Ihrem Konto gutgeschrieben und verringert sich entsprechend der Nutzung der Plattformdienste. Sie können jederzeit neues Guthaben erwerben.

6 Verantwortlichkeiten und Garantie

Dienstleistungsgarantie

COM Hilloma garantiert, dass die Plattform mit 95% Betriebszeit funktioniert. Geplante Wartungsarbeiten werden im Voraus angekündigt und mit minimaler Unterbrechung durchgeführt. Im Falle von Dienstunterbrechungen werden unseren Kunden Kompensationsoptionen angeboten.

Kundenverantwortlichkeiten

Kunden sind für die Sicherheit der Kontoinformationen, die Rechtmäßigkeit der auf die Plattform hochgeladenen Daten und die Einhaltung der Nutzungsbedingungen verantwortlich. Bei Missbrauch der Plattform kann das Konto ausgesetzt oder gekündigt werden.